Política de Devolução

Na Proluze, a nossa missão é garantir que está 100% satisfeito com a sua compra. Estamos confiantes de que ficará encantado com os nossos produtos. No entanto, se houver algo que gostaria de discutir, por favor não nos envie um e-mail para info@proluze.com.

Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, contacte-nos em info@proluze.com no prazo de 14 dias após a recepção do seu pedido de compra. 

A nossa equipa de serviço ao cliente irá fornecer-lhe instruções sobre como devolver a sua encomenda. 

Todos os artigos devem estar na sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação. Os artigos devem ser inutilizados, nas mesmas condições em que os enviámos e na sua embalagem original.

Se a condição do produto enviado para devolução não estiver em conformidade com o acima exposto, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar. Os produtos personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.

Os produtos que tenham sido danificados na expedição devem ser notificados à Proluze no prazo de 5 dias. Após este período, não serão aceites devoluções por quebra ou danos.

Proluze reserva-se o direito de recusar qualquer devolução de artigos danificados devido a manipulação incorrecta por parte dos clientes.

Como posso devolver um artigo?

Por favor informe-nos do seu desejo de devolver o produto a info@proluze.com e contacte a transportadora da sua escolha para a devolução. Note-se que os produtos devem ser enviados por correio registado a expensas do cliente ou não serão aceites.

Este é o endereço para o qual deve enviar o artigo:

IMPORTANTE: 

1. As embalagens serão enviadas com sacos de embalagem.

2. Os carregamentos devem ser certificados e segurados.

3. Os custos de envio devem ser suportados pelo cliente.

Não serão recebidos pacotes que não cumpram todas as condições acima referidas.

Os produtos devem ser enviados com todos os acessórios e na sua caixa original em perfeitas condições (sem etiquetas ou danos). As devoluções que não cumpram este requisito não serão aceites pelo pessoal do armazém.

Proluze

C/ Azor 46, 28946, Fuenlabrada, Madrid (Espanha).

Devido à crise da Covid19 e por razões de segurança, não serão concedidos reembolsos para produtos de cuidados pessoais que tenham sido utilizados. Pedimos desculpa pelo inconveniente.

Quanto tempo demora este processo?

As devoluções podem ser processadas o mais tardar 14dias após o dia em que recebemos a sua devolução. Enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar que a sua devolução foi processada e pedir-lhe-emos um número de conta bancária para onde transferir o montante.

Quando é que vou receber o meu reembolso?

Se pagar com cartão de crédito ou débito, o reembolso será enviado para o banco emissor do cartão no prazo de 14dias úteis após a recepção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento. Por favor contacte o banco emissor do seu cartão se tiver alguma dúvida sobre quando é que o crédito será creditado na sua conta.

O Proluze deduzirá 5 euros de cada produto recebido pelo seu manuseamento, taxas de entrega em dinheiro e custos de envio.

Se o pagamento foi feito via PayPal, o reembolso será feito através da mesma conta PayPal, o que levará alguns minutos a concluir.

Se a compra tiver sido feita em dinheiro na entrega, pode ser reembolsada via Bizum, transferência bancária ou um desconto na taxa do voucher. Gostaríamos de saber correctamente como gostaria de receber o seu reembolso.

Como posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Enviamos um e-mail para info@proluze.com com o seu nome completo e o seu desejo. A nossa equipa terá todo o prazer em o ajudar.